Golpes no Pix: Banco Central lança ferramenta de contestação pelo app

O Banco Central do Brasil anunciou uma nova funcionalidade que promete revolucionar a forma como os brasileiros lidam com golpes e fraudes no sistema Pix. A partir de outubro de 2025, será possível contestar transações suspeitas diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Como funcionará a contestação digital

A nova ferramenta permitirá que o usuário conteste transferências suspeitas feitas via Pix diretamente pelo app do banco onde a transação foi realizada. Essa contestação poderá ser feita em até 80 dias após a operação, desde que envolva golpe, fraude ou crime comprovado.

Essa funcionalidade faz parte do chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), que busca dar mais agilidade e segurança às vítimas de golpes virtuais.

Transações elegíveis para contestação

Nem todas as transferências poderão ser contestadas. A funcionalidade será válida apenas para situações envolvendo fraudes ou crimes. Erros de digitação da chave Pix ou desacordos comerciais não serão atendidos por esse mecanismo.

Casos como estelionato, engenharia social, clonagem de WhatsApp ou falsas promessas de compras são exemplos de situações em que será possível solicitar a devolução do dinheiro.

Passo a passo: como contestar uma transação suspeita

1. Acesse o aplicativo do seu banco;
2. Encontre a transação suspeita no seu extrato Pix;
3. Selecione a opção de contestação ou “Solicitar devolução por golpe”;
4. Informe o tipo de golpe sofrido;
5. Envie eventuais documentos ou informações que comprovem a fraude;
6. Aguarde a análise do banco e possível bloqueio da quantia.

O processo será 100% digital, com o objetivo de agilizar o retorno e aumentar as chances de recuperar os valores perdidos.

Impacto e importância da nova medida

Com o aumento dos casos de golpes e fraudes no ambiente digital, a nova funcionalidade representa um avanço importante na proteção dos usuários do Pix. Além de facilitar o processo de contestação, a medida fortalece a confiança da população no sistema bancário digital.

O Banco Central informou que todas as instituições participantes do Pix deverão se adequar ao novo sistema até outubro de 2025.

O novo mecanismo de contestação via aplicativo bancário é um passo essencial na luta contra golpes no Pix. A facilidade de uso, rapidez e digitalização do processo de devolução devem beneficiar milhões de brasileiros. Fique atento ao seu extrato e não hesite em utilizar a nova função caso perceba algo errado.